Foire aux questions

Les produits

D'où viennent vos produits ?

Nos produits bruts tels que les miels et les produits de la ruche viennent de nos ruches :) Les pains d'épices sont produits par nos soins, les produits transformés sont fabriqués en France par nos fournisseurs.



Quelles sont les différences entre tous les miels ?

Deux éléments essentiels : le goût et la texture varient entre chaque miel. Le goût dépend de la saison et du lieu de récolte, en effet nous transhumons (déplaçons) nos ruches au cours de l'année. La texture dépend de chaque miel et du travail effectué sur celui-ci. Les miels crémeux sont refroidis et brassés pour être "souple" et faciles à tartiner.



Mon miel à cristalliser ou au contraire à "fondu", c'est normal ?

Et oui ça arrive ! Du fait de sa composition le miel tend à former des cristaux au fil du temps. Cela dépend du type de miel et de la température de conservation. A l'inverse s'il fait chaud, votre miel crémeux aura tendance à devenir liquide. Pas d'inquiétude ces phénomènes n'altèrent pas les propriétés du miel, il reste tout à fait consommable.



Pourquoi tous les miels ne sont pas au même prix ?

Pour chaque miel il s'agit d'une récolte différente et donc de volumes de miels différents. Les miels récoltés en grandes quantités sont vendus moins chers que ceux que nous avons peu en stocks. Les miels récoltés les plus loins de notre miellerie sont également plus coûteux à produire.



Paiement

Le paiement se passe comment ?

Sur le site vous pouvez directement via carte bancaire grâce à notre prestataire Stripe. Les coordonnées bancaires sont protégées par un procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez payer hors ligne en nous envoyant un chèque à l'ordre de La Ruche Monnier et nous l'envoyer à La Ruche Monnier, la Bartasse, 34800 Lieuran Cabrières. En espèces lors des livraisons par nos soins.



Livraison

Comment sont expédiés mes produits ?

Nous vous proposons plusieurs possibilités : en point relais ce qui est le plus économique ou directement à domicile. Les produits sont rigoureusement emballés pour assurer une livraison en toute tranquilité : carton épais et pots emballés inviduellement.



Comment sont calculés les frais de ports ?

Les frais de ports dépendent du poids de votre commande ainsi que de votre mode de livraison, une livraison en point relais est moins onéreuse qu'une livraison à domicile !

Ces frais comprennent le paiement du transporteur évidemment mais également l'emballage de vos produits.

Aujourd'hui beaucoup de sites vous offrent les frais de ports en reportant les coûts sur les produits, nous avons décidé de séparer les deux pour être transparents.



Comment bien réceptionner mon colis ?

Avant de recevoir votre colis et que vous puissiez profiter de nos produits nous tenons à vous informer de quelques points pour vous assurer une bonne livraison : - la signature du bordereau de livraison vous engage et ne pourra donc faire l'objet d'aucune réclamation en l'absence de réserves précises et caractérisées, écrites en présence du livreur. - vérifiez impérativement l'état du colis avant d'émarger le récépissé de livraison (prenez le temps, en aucun cas le transporteur ne peut s'y soustraire). - les mentions évasives telles que "sous réserve de déballage", "avarie" ou "colis ouvert" n'ont aucune valeur juridique.